¿Y si hablamos tu mismo idioma?
El smartphone revolucionó la forma que tenemos de relacionarnos con el mundo: cada uno de nosotros tiene el poder de elegir lo que ve, escucha o lee.
En el Banco de España queremos que se nos conozca y se sepa lo que hacemos, pero ¿cómo podemos competir en este disputado mercado de la atención? Un primer paso esencial sería hablar el mismo idioma que nuestro público, la ciudadanía.
Inés Calderón dirige la Comunicación del Banco de España y conversa con nosotros de estos temas… y de algunos más.
04/06/2025
“Ser rigurosos no tiene que estar reñido con ser atractivos, porque hay una cuestión que tenemos que tener en cuenta y es que si nadie nos ve, si nadie nos sigue, si nadie acude a nuestra página web; si no conseguimos llegar a la gente, da igual lo que contemos porque no se van a enterar.”
Queremos conectar contigo, pero parece que no siempre hablamos en el mismo idioma… ¿Y si conseguimos que el Banco de España llegue hasta ti?
La comunicación es esencial para las instituciones públicas, ya que nos permite conectar con nuestro público principal: la sociedad y las personas que la componen. A diferencia de las empresas, cuyo objetivo es generar valor para sus accionistas, las instituciones públicas deben demostrar su utilidad a la ciudadanía. Inés Calderón, directora general adjunta de Relaciones Institucionales, Europeas y Transparencia, pone como ejemplo al Banco de España, que garantiza que la ciudadanía pueda acceder a su dinero y realizar transacciones sin problemas. Sin embargo, muy pocas personas son conscientes de la labor de supervisión del sistema financiero y de pagos que lo permite. ¿Será porque hablamos en otro idioma?
Hace unas décadas, las instituciones públicas dependían de los medios de comunicación para trasladar sus mensajes a la ciudadanía. ¿Qué deberían hacer en el contexto actual de las redes sociales? Sin duda, Inés apuesta por que las instituciones públicas se adapten y aprovechen las redes sociales para comunicarse directamente con la sociedad, contigo.
Aunque los medios de comunicación siguen siendo importantes, las redes sociales ofrecen una forma más directa de llegar al público. El Banco de España, por ejemplo, ha abierto una cuenta en Instagram para llegar a mujeres y jóvenes, públicos a los que no se llegaba lo suficiente con los canales tradicionales de la institución. Es esencial hablar el lenguaje de cada red social y verlas como una oportunidad para transmitir mensajes importantes.
La creatividad también juega un papel importante; ser rigurosos no está reñido con ser atractivos. Es necesario contar las cosas de manera que la gente quiera seguir informándose (y formándose) a través de los canales de la institución.
La plantilla también juega un papel importante en la comunicación de cualquier organismo, y por ello la comunicación interna es vital para que las personas que trabajamos en el Banco nos convirtamos en embajadores hacia el exterior.
Notas artísticas
El espacio en el que grabamos la entrevista es nuestra biblioteca de la sede de Alcalá 48, en Madrid. Está abierta a todos los ciudadanos y te ofrece multitud de servicios. No dudes en visitarla.
